濟南物流公司：決勝2020！韻達“作戰方針”和打法來了
發布者：振宇物流 發布時間：2020-01-10 10:01:15
2019年，無論是服務質量還是業務量增長都實現大幅躍升、尤其是2019年攬件量又突破100億票、全年備受矚目的韻達，對當前行業發展態勢是如何研判？接下來發展重心在哪里？2020又將帶來怎樣的改變？
記者獲悉，1月7日，以“共建網絡，數智升級，聚合生態，做大做強”為主題的韻達第二十屆網絡大會在義務召開。旨在抓住新的發展機遇，凝聚全網力量，繼續鞏固和發揮科技優勢、人才優勢、服務優勢、網絡等優勢，實現韻達網絡的跨越式發展，為客戶提供更優質的服務體驗。
大力弘揚“小蜜蜂”精神
在剛剛過去的2019年里，國家主席習近平曾多次為“快遞小哥”點贊，在2019年2月1日看望仍在工作的“快遞小哥”時指出，“快遞小哥”像勤勞的小蜜蜂。在韻達2020年新年賀詞中，韻達也感謝了一年來奮戰在一線的韻達小哥們。
在韻達第二十屆網絡大會上現場，韻達董事長傳達了近日在京召開的2020年全國郵政管理工作會議內容和精神，認為當前無論從國家政策環境還是市場的變化以及消費需求來看，行業正面臨著全新的發展機遇，并表示要抓住機遇，打造以快遞為核心的生態圈，繼續做好末端服務、綠色環保等工作，在全網大力弘揚“小蜜蜂”精神。
其實，從2019年各家快遞企業整體表現中可以看出，韻達始終弘揚“小蜜蜂”式的奮斗精神，堅決貫徹落實國家郵政局工作要求與部署，按照“協同經營，擁抱改變，以智賦能，大道共贏”的工作思路，把滿足客戶多樣化、多元化、個性化服務需求和更高水平的滿意度作為奮斗目標，在科技、末端等方面全面賦能，繼續保持票件量增長、客戶滿意度、快件時限率、百萬快件有效申訴處理率的行業領先。這都離不開韻達的“小蜜蜂”式的奮斗精神鼓勵韻達人的全網一心、埋頭苦干、努力拼搏。
打造“三位一體”的綜合性、便利性服務平臺
值得關注的是，在本次會議上，會議還強調了“三位一體”發展戰略：將努力把韻達網絡打造成服務客戶、服務行業和服務社會“三位一體”的堅實的綜合性、便利性服務平臺。
回顧2019年，韻達已在服務客戶、服務行業、服務社會多方面發力，并取得不錯成績。
服務客戶：2019年上半年，在韻達業務量增速達44.71%的基礎上，快遞服務消費者月均有效申訴率為0.06（每百萬件），同比下降96%，繼續保持著卓越的服務品質；有效申訴處理滿意率為99.58%，達到可比公司領先；快遞企業公眾滿意度持續保持領先。
在2019年“雙11”前，韻達推出了以時效為核心的高端產品——韻達特快，滿足了雙十一期間對時效有巨大需求的客戶。
同時，更早的時候，韻達還升級了長三角經濟圈內的旺季快遞配送速度，承諾從11月11日0點起， 長三角26個城市”互發的雙11旺季快件，一經攬收開始，在72小時內必須送達，為客戶提供了更優質的生活方式體驗。
服務行業：2019年，國家郵政局宣布我國快遞業2019年600億件誕生，而韻達全網攬件量突破100億票，為行業的發展與進步貢獻了力量。
同時，韻達積極貫徹韻達積極響應國家郵政局“快遞三向”“兩進一出”號召，服務鄉村振興戰略、加強末端能力建設，推動快遞服務擴容轉型，服務百姓民生。
據了解，截止目前，韻達的業務覆蓋全國31個省（區、市），通達全球30余個國家和地區，為客戶提供全方位快遞物流解決方案，將更多中國優質產品通過寄遞渠道銷往全球，也將全球更多優質商品帶給中國尋常百姓家，為客戶帶來更多便利與美好，此外，韻達還在打贏三大攻堅戰等方面取得新進展。
服務社會：韻達在不斷發展的同時，堅持履行社會責任，通過立足行業平臺，發力扶貧，助力攻克貧困堡壘；堅持“全網共治、科技支撐、社會協同”的綠色發展思路，多措并舉推動快遞綠色、健康發展；通過堅持“日行一善”的公益理念，幫助更多的人，積極履行作為一個企業公民的社會責任和義務。
2020年，韻達方面表示，將努力把韻達網絡打造成服務客戶、服務行業和服務社會“三位一體”的堅實的綜合性、便利性服務平臺，根據2020年全國郵政管理工作會議精神和要求，強化安全工作，提升服務能力。
重點把共建網絡，提升服務放在首位，特別要堅持“全網一家人，全網一盤棋”的工作思路，凝聚起全體韻達人強大的力量，以市場為導向，滿足市場和客戶多層次、多元化、個性化的服務需求，以高質量的服務促進韻達網絡高質量的發展。
同時，要以“兩進一出”工程為抓手，推動客戶滿意度、服務時效工作取得新成績。
全網協同、發揮優勢，繼續提升客戶服務體驗
記者了解到，在第二十屆網絡大會上，韻達強調，將繼續鞏固和發揮科技優勢、人才優勢、服務優勢、網絡優勢，通過科技的力量，運用更加適應市場發展的各種舉措，增強網點發展的信心，讓每一個網點都能夠跟隨韻達網絡整體發展的步伐，主動作為，主動提升，全面提升網點的市場競爭力，打造韻達網絡共同經營的生態體系，做強網點，做大網絡，為客戶提供無與倫比的速度與服務體驗。
國金證券表示，快遞板塊重點推薦韻達股份，公司通過網格化網點模式提升網絡運營效率，精細化管控和網絡效率的提升降低單票變動成本，未來有望加速提升市場份額，逐步釋放價格彈性。
中金證券表示，行業有望走向良性健康發展，韻達作為龍頭企業基本面穩健，看好快遞行業增長和韻達作為龍頭的優勢。
據了解，韻達發展至今已有20年，這些年來，韻達堅持可謂是一家“悶聲做大事”的快遞企業。尤其近年來，韻達表現有目共睹，公司步步為營，大膽轉型，不斷突破，目前已在行業中脫穎而出，成為上市進程短、發展態勢穩、發展步伐快、服務質量優、未來前景可觀的的快遞企業。
在2020年激烈的市場競爭中，快遞企業又將發生怎樣的變化？韻達又將取得怎樣的成績? 讓我們繼續關注，一起拭目以待。
來源：掌鏈傳媒
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